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PS Stars計劃可以讓玩家通過完成各種任務或者活動來獲得獎勵，計劃還有一個四級的升級系統，玩家可以通過購買遊戲和獲得獎杯來升級。
然而，在PS商店購買四款全價遊戲並且獲得128個稀有獎杯后解鎖第四級服務後，玩家可以獲得客戶服務改善的獎勵。這其中包括有「聯繫客服時將獲得優先權」。這就引起了玩家的不滿
twitter用戶但對此發表了看法：「你說你玩的越多，你就優先考慮客戶支持，但你玩的越多，你用的客服的時候就越少。這難道不是很矛盾麼。你應該優先考慮剛剛接觸遊戲機的新手。」
還有用戶表示：「我認為優先提供客服支持並不是一個好主意，如果我買PS5只是為了《FF 16》，那我是不是會排在最後？」
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