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該電量異常屬於「正向虛標」,即系統顯示的電池剩餘量遠低於實際電量,有用戶表示即使畫面顯示電力接近耗盡,主機仍能繼續運作相當長時間,造成判斷困難。
官方提供的建議處理步驟如下:
確認所使用的充電器為任天堂官方標準配備,或具備相容性能。
確認 Switch 2 已更新至最新系統版本。
關閉主機電源。
長按音量「+」與「-」鍵不放,同時按下電源鍵開機。
保持長按音量「+」與「-」鍵,直至出現重置選單,進入後可執行電池系統重置。
重置後,再次長按音量「+」與「-」鍵關閉主機電源。
最後重新開機檢查問題是否已解決。
有用戶表示他按照任天堂官方支援網頁上面提供的方法進行了操作,發現電池電量從23% 竟然回升到了46%。
任天堂指出,若經以上步驟後問題仍未解決,用戶應盡快聯絡售後服務中心作進一步處理。由於此異常情況可能影響使用體驗,建議所有用戶及早檢查主機是否受到影響。