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早於遊戲測試階段,抽獎系統(Lootbox)已成為重點關注。玩家需以虛擬或現實金錢購買隨機獎勵箱,開箱後可獲取角色、強化或道具,但當中包括大量需長時間遊玩方可解鎖的強力角色,令遊戲被批評為「課金取勝」。
當時,EA於旗下多款遊戲中積極推動此類系統,包括《FIFA 18》的Ultimate Team模式、《質量效應:仙女座》及本作。《戰場前線2》的抽獎更直接影響遊戲平衡,引發強烈反彈,玩家普遍不滿內容設計過於傾向付費玩家。
在一片抗議聲中,EA最終修改遊戲機制,調整解鎖門檻。然而,有關付費玩家仍能比一般玩家更快取得優勢的情況未完全解決,引來持續爭議。直至2017年11月正式推出前,擁有《星球大戰》IP的迪士尼介入,要求EA全面移除抽獎機制中的課金優勢內容。
當時EA在Reddit發表的一則留言試圖平息風波,稱「目標是讓玩家在解鎖每位英雄時感受到成就與自豪」,卻因與玩家實際感受落差過大,遭遇巨大反彈,該留言最終被按下 667,562 個負評,成為平台史上最多負評紀錄。
事件餘波未了,EA雖於2018年3月重新開放抽獎功能,但已移除所有「課金取勝」元素。然而,這次公關災難對其形象造成嚴重損害,至今仍被業界與玩家廣泛引用為警示案例。