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受影響的玩家表示,由於違反PlayStation Network服務條款和用戶協議,他們的帳戶在PlayStation Network上被暫停。然而,Sony對向其客戶支援部門尋求幫助的玩家給予含糊回應。
ResetEra用戶ShabbaddooJr分享了他們向PlayStation客服查詢後收到的回覆,內容指出帳戶被檢測到有欺詐行為,建議他們需創建新的PlayStation Network帳戶以繼續使用PlayStation的在線服務。Michael Dhaliwal在推特上也表示獲得了類似的回應。
截至目前,Sony對此事件保持沉默,並未對帳戶封鎖一事發表任何聲明。